Gestão de Crises: como as empresas podem se preparar para situações inesperadas

Gestão de Crises

Quem empreende sabe que a qualquer momento situações adversas e inesperadas podem surgir, exigindo tomadas de decisão de grande impacto para o negócio. Exemplo disso é a pandemia causada pelo coronavírus. Nestes momentos, saber fazer uma gestão da crises é essencial para manter o negócio funcionando. Aliás, o Covid-19 fez com que o mundo inteiro adotasse medidas sugeridas pela Organização Mundial de saúde para evitar a propagação do vírus. Entre as medidas está o isolamento social, que faz com que a maioria das pessoas só saia de suas casas quando houver extrema necessidade.

Por causa desse mal, muitos empreendimentos foram obrigados a fechar as portas temporariamente, eventos mundiais foram cancelados, empresas dispensaram funcionários para fazer home-office e outras foram obrigadas a antecipar férias. Sem contar as que precisaram demitir alguns de seus colaboradores.

Pensando nisso, reunimos algumas dicas de ações para gestão de crises, que podem ser executadas para superar esse problema mundial causada pelo Coronavírus, bem como outros problemas do tipo. Confira o artigo a seguir.

Como a sua empresa pode realizar uma gestão de crises de maneira efetiva

 A pandemia do Coronavírus está provocando uma crise econômica global com enormes prejuízos à saúde das empresas que tiveram queda nas vendas e operações comerciais. Nestas horas, a gestão de crises é muito importante para que o negócio se restabeleça após esse momento tão apreensivo em que o planeta vive. Fique atento às dicas para aplicar na sua empresa e superar esse momento.

Procure ter agilidade na medida certa

Um plano de gestão de crises eficiente é focado em agir rápido diante do primeiro sinal do problema. Entretanto, antes, é necessário realizar uma profunda avaliação do cenário e ter uma definição de estratégias traçadas pelo comitê de crise. Ou seja, neste momento também é preciso ter calma para não trazer danos severos à marca. A agilidade deve vir na medida certa.

Se possível, não paralise a empresa durante a crise

Manter a empresa funcionando normalmente é uma das ações que deve fazer parte da gestão de crises. Aliás, é importante que o problema não tenha impacto no ambiente corporativo para que os colaboradores não se sintam inseguros e percam o foco da operação. Ao mesmo tempo, os gestores devem trabalhar para que a situação seja resolvida junto com a equipe.

Importante: tire lições após ultrapassar a crise

A forma como a equipe passa pelo processo de gestão de crises é um dos aspectos essenciais e deve ser levada em consideração. Após o problema ser solucionado, é importante que o time se reúna para entender os detalhes deste período e avaliar se algo poderia ser feito para que ela fosse evitada.

Esse passo é importante para, caso o problema volte a acontecer, as equipes possam utilizar os aprendizados para gerenciar a nova crise de forma muito mais rápida. Aprender com os erros faz parte do processo de amadurecimento e evolução da equipe e do empreendimento.

Meça os dados obtidos após o gerenciamento da crise empresarial

Fazer um levantamento de todos os danos causados pela crise à empresa é o primeiro passo a ser seguido pelos gestores. A coleta de informações pode ser feita de forma simples por meio de pesquisas digitais. A mais utilizada pelas empresas é a Net Promoter Score – NPS, que tem como objetivo medir a satisfação do cliente com seus produtos e serviços.

Com ela também é possível ter conhecimento do índice de clientes que falam mal da sua marca. Por outro lado, você também consegue identificar quais são os clientes que promovem seus produtos e serviços. Ou seja, a ferramenta é muito útil e deve fazer parte da gestão de crises, para coletar esses dados de danos causados. 

Tecnologia também auxilia as empresas a superar situações como a do Coronavírus

Uma das primeiras ações da gestão de crises a ser tomada pela maioria das empresas foi colocar todos os colaboradores para trabalhar em home-office. A medida permite que as pessoas evitem o contato social, uma das principais formas de transmissão do Coronavírus.

Empresas que já tinham os benefícios de uma atividade mais flexível no negócio, que utilizam ferramentas de gestão de projetos e colaboração, além de possuírem seus processos mapeados e bem alinhados com o time tiveram mais facilidade para se adaptar a este momento. Assim, investir em tecnologia pode ser a solução para ajudar nestas situações inesperadas de crise. No entanto, um dos maiores desafios para os gestores é conseguir gerenciar a equipe em home-office.

Aplicativos de gestão de ponto

Algumas ferramentas podem ser muito úteis nesse processo. Uma delas é a utilização de um aplicativo de gestão de ponto, um recurso presente no Sense One da Conquest One. Com ele os colaboradores podem registrar o ponto de qualquer lugar, utilizando um smartphone ou até mesmo no próprio notebook, pois o aplicativo conta com recursos de geolocalização que permitem maior mobilidade e melhor controle.

Dessa forma até mesmo equipes terceirizadas podem ser acompanhas de forma simples e segura. Outro ponto de destaque é a disponibilização de relatórios e possibilidade de download do comprovante.

Comunicação Unificada

Outra ação importante para manter a sua produtividade e de toda a equipe é fazer reuniões constantes para alinhar objetivos e atividades a serem executadas. A comunicação é fundamental para que a equipe saiba que o gestor está sempre presente para o que for necessário, por isso contar com uma ferramenta que possibilite a unidade de toda a comunicação com a equipe é de suma importância. Planeje e agende as suas reuniões antecipadamente, com dia e horário bem definido.

Para reunir a equipe, uma das opções de ferramentas com essa finalidade é o Microsoft Teams. Uma opção muito eficiente, com uma linha de comunicação fluída. O aplicativo empresarial do pacote Office 365, permite realizar reuniões virtuais por vídeo ou áudio, trocar mensagens de texto, anexar arquivos, enviar imagens, realizar a gravação das reuniões e muito mais.

O aplicativo é fundamental para a gestão de crises, como no caso do Coronavírus, em que todas as equipes passaram a trabalhar de casa. Aliás, ele está em alta e sendo bastante utilizado por quem faz trabalho remoto, principalmente nas últimas semanas, por causa da pandemia, que obriga as pessoas a evitarem o contato social.

Seleção e treinamentos através de bots

A tecnologia mudou o mundo inteiro e os chatbots e a inteligência artificial vieram com tudo, trazendo muitas aplicações e funcionalidades. Muitas empresas passaram a utilizar a ferramenta para economizar tempo e dinheiro na contratação de colaboradores. O sistema é capaz de se comunicar com os candidatos e responder às perguntas mais frequentes, fazendo com que o processo ande de qualquer maneira.

Os chatbots também economizam tempo das equipes no processo de triagem, uma das atividades que mais demanda tempo no recrutamento. Além disso, a ferramenta também facilita para os candidatos, que não precisam mais se deslocar para as primeiras fases do processo seletivo. Nesse momento de distanciamento social utilizar tal tecnologia permite que as empresas mantenham os processos em curso sem prejuízo ou risco a nenhum dos envolvidos.

Uma outra utilização muito importante é no Onboarding de novos colaboradores. Na Conquest One, o Onboarding já é realizado 100% remotamente, mas logo ele contará com a utilização dos chatbots, que enviarão as informações sobre os processos e a cultura da empresa, além de permitir o recebimento de documentos do profissional.

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A importância da gestão de crises

Neste artigo pudemos perceber o quanto é importante uma empresa ter bem desenhado e alinhado um plano de gestão de crises. Avaliar cuidadosamente quais são as ameaças, os riscos e os possíveis cenários sob o ponto de vista dessas áreas e desenhar cada plano, sem alarde ou precipitações é uma maneira eficiente de driblar este momento que exige muita atenção dos gestores.

E você, gostou de saber como a sua empresa pode se preparar e realizar uma gestão de crises eficiente diante de cenários inesperados como o Coronavírus? Fique atento às novidades do nosso blog e conte conosco nesse processo.